Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance) tăng trưởng mạnh mẽ, nhiều khách hàng vẫn chủ quan với việc tái tục hợp đồng, dẫn đến nguy cơ gián đoạn quyền lợi và phát sinh chi phí ngoài dự kiến. Trước thực tế này, các chuyên gia khuyến cáo cần nâng cao nhận thức về tái tục, trong khi doanh nghiệp bảo hiểm cũng đẩy mạnh giải pháp số hóa nhằm hỗ trợ khách hàng duy trì bảo vệ một cách thuận tiện, hiệu quả.

Thị trường sôi động, người dân vẫn “ngủ quên” với tái tục

Theo báo cáo mới nhất từ The Business Research Company, thị trường bán bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance) tiếp tục mở rộng với tốc độ tăng trưởng ấn tượng. Quy mô thị trường này đã tăng từ 1.290,19 tỷ USD vào năm 2023 lên 1.382,35 tỷ USD trong năm 2024 và dự báo sẽ đạt 1.830,09 tỷ USD vào năm 2028, tương đương tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 7,3%, phản ánh nhu cầu bảo hiểm gia tăng trước những bất ổn ngày càng lớn về sức khỏe, thiên tai, kinh tế và tài sản.

Tại Việt Nam, bancassurance đang trở thành kênh phân phối quan trọng, chiếm khoảng 14% tổng doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ. Đáng chú ý, bảo hiểm sức khỏe nổi lên như một ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn mắc phải sai lầm phổ biến khi chỉ quan tâm đến quyền lợi ban đầu mà bỏ qua khâu tái tục hợp đồng – bước then chốt để duy trì quyền lợi.

Trường hợp của chị Nguyễn Thị H. (35 tuổi, Hà Nội) là ví dụ điển hình. Sau 1 năm tham gia bảo hiểm sức khỏe qua ngân hàng, chị quên tái tục dù nhận được 3 thông báo. Khi nhập viện vì viêm ruột thừa cấp, chị mới "tá hỏa" phát hiện hợp đồng đã hết hạn. “Tôi phải tự chi trả 32 triệu đồng, trong khi năm trước cùng bệnh đó được bồi thường 100%”, chị H. chia sẻ.

Nguyên nhân chủ yếu nhiều khách hàng quên hoặc không tái tục hợp đồng bảo hiểm do tâm lý chủ quan, thiếu nhận thức về lợi ích dài hạn và lo ngại chi phí tăng cao. Đặc biệt, nhóm khách hàng trẻ tuổi (18-30) có xu hướng xem nhẹ việc tái tục, cho rằng bảo hiểm chỉ cần thiết khi về già. Ngoài ra, việc không nhận được nhắc nhở kịp thời, thủ tục tái tục phức tạp hay gánh nặng tài chính tại thời điểm đóng phí cũng là những rào cản phổ biến. Một số khách hàng còn chần chừ do chưa từng sử dụng quyền lợi bảo hiểm hoặc bị ảnh hưởng bởi các thông tin tiêu cực về ngành.

Theo các chuyên gia, nhiều khách hàng đang chủ quan với tái tục bảo hiểm, dẫn đến việc gián đoạn quyền lợi hoặc phát sinh các điều khoản bất lợi. Nếu hợp đồng không được gia hạn đúng hạn, người tham gia có thể phải kê khai lại bệnh sử, chịu thời gian chờ mới hoặc bị loại trừ các bệnh có sẵn. Ngoài ra, phí bảo hiểm cũng có thể tăng theo độ tuổi, lịch sử bồi thường hoặc do lạm phát y tế, ảnh hưởng trực tiếp đến ngân sách của khách hàng.

“Tái tục đúng hạn không chỉ giữ vững quyền lợi mà còn là cơ hội để tối ưu hóa gói bảo hiểm trong bối cảnh y tế biến động” – Ông Trần Đình Khôi, chuyên gia tư vấn tại một ngân hàng TMCP khẳng định.

Lời khuyên từ chuyên gia: 3 lưu ý quan trọng trước khi tái tục

1. Chủ động quản lý, theo dõi để hoàn thành tái tục kịp thời trước thời điểm hết hiệu lực của HĐBH.
2. Không bỏ qua thông báo từ ngân hàng/công ty bảo hiểm: Hãy chú ý các tin nhắn, email hoặc cuộc gọi từ cán bộ tư vấn của công ty bảo hiểm để đảm bảo không bỏ lỡ thời hạn tái tục hợp đồng.
3. Chủ động trao đổi khi có thắc mắc: So sánh quyền lợi cũ và mới để đảm bảo hợp đồng tái tục đáp ứng đầy đủ nhu cầu bảo vệ cá nhân. Nếu phát hiện điểm chưa rõ ràng trong hợp đồng, hãy liên hệ ngay với cán bộ tư vấn, công ty bảo hiểm để được giải thích và điều chỉnh kịp thời, bảo vệ tối đa quyền lợi của mình.

Trong khi thị trường bảo hiểm phát triển mạnh, khách hàng cũng cần nâng cao nhận thức về tái tục hợp đồng để đảm bảo không bị gián đoạn quyền lợi. Sự chủ động và hiểu biết sẽ giúp người tham gia bảo hiểm tối ưu hóa lợi ích, giảm thiểu rủi ro và duy trì sự an tâm tài chính trước những biến động về sức khỏe.

Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, Bảo hiểm Bảo Việt đã liên tục tối ưu ứng dụng Baoviet Direct với nhiều tính năng đa nhiệm, giúp quản lý hợp đồng bảo hiểm một cách hiệu quả.

Ứng dụng cho phép người dùng tích hợp và theo dõi nhiều thẻ bảo hiểm trên cùng giao diện, dễ dàng kiểm tra quyền lợi còn lại, lịch sử sử dụng dịch vụ và thông tin hợp đồng. Đặc biệt, tính năng nhắc nhở tái tục hợp đồng giúp khách hàng chủ động duy trì quyền lợi bảo hiểm liên tục, hạn chế tối đa rủi ro gián đoạn trong quá trình sử dụng.

Luôn thực hiện theo sứ mệnh mang đến sự bình an và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng, Bảo hiểm Bảo Việt không chỉ khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành bảo hiểm mà còn là một “Doanh nghiệp Việt - Vì người Việt” hướng tới giá trị bền vững cho các thế hệ mai sau. Sáu thập kỷ dẫn đầu ngành bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo hiểm Bảo Việt tự hào là thương hiệu bảo hiểm có mạng lưới quy mô lớn nhất Việt Nam với 79 CTTV, hơn 300 phòng giao dịch, hơn 70.000 đại lý và tư vấn viên chuyên nghiệp trải rộng khắp các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Bảo hiểm Bảo Việt đã được công nhận về chất lượng, dịch vụ và uy tín lâu dài bởi các giải thưởng danh giá trong nước và quốc tế. Trong năm 2024, doanh nghiệp đã xuất sắc nhận giải thưởng Thương hiệu Quốc gia 2024 của Chính phủ về dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ và giải thưởng “60 năm Thành tựu Xuất sắc – Ngành Bảo hiểm Việt Nam” từ Global Banking & Finance Review, khẳng định vị thế vững chắc cùng cam kết phát triển bền vững trong ngành bảo hiểm.

Với dịch vụ hỗ trợ 24/7 thông qua Hotline 1800 1118/(024) 35 73 05 05, Bảo hiểm Bảo Việt cam kết đồng hành, mang đến trải nghiệm bảo hiểm toàn diện giúp khách hàng an tâm trước mọi rủi ro trong cuộc sống. Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ với hệ thống ngân hàng liên kết, CTTV/ Đại lý của Bảo hiểm Bảo Việt trên toàn quốc để được tư vấn nhanh chóng nhất.