Trước diễn biến ngày càng phức tạp của thiên tai, bão lũ, Bảo hiểm Bảo Việt chủ động chuẩn bị nguồn lực, nâng cao năng lực ứng phó và hoàn thiện các phương thức hỗ trợ khách hàng, hướng tới phản ứng nhanh và xử lý hiệu quả khi phát sinh tổn thất.

Chủ động chuẩn bị từ bên trong

Ngày 9-10/9/2026, Bảo hiểm Bảo Việt tổ chức chuỗi chương trình tập huấn ứng phó sự kiện tổn thất thiên tai, nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng xử lý và khả năng phối hợp của đội ngũ trong công tác giám định, bồi thường và hỗ trợ khách hàng khi xảy ra thiên tai trên diện rộng.

Nội dung tập huấn tập trung vào các kịch bản ứng phó theo từng cấp độ rủi ro, cơ chế phối hợp giữa nghiệp vụ giám định bồi thường Tài sản kỹ thuật - Hàng hải, đội ngũ giám định tại các đơn vị thành viên và các đơn vị giám định độc lập; đồng thời cập nhật phương án giám định, bồi thường phù hợp với điều kiện thực tế, giúp rút ngắn thời gian tiếp cận và xử lý tổn thất.

Công tác tập huấn nghiệp vụ được Bảo hiểm Bảo Việt cập nhật và triển khai định kỳ, là hoạt động thường xuyên nhằm nâng cao năng lực quản trị rủi ro và khả năng ứng phó của toàn hệ thống. Song song với việc củng cố năng lực nội bộ, Bảo hiểm Bảo Việt cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, được ghi nhận với danh hiệu Doanh nghiệp Bảo hiểm dẫn đầu Việt Nam về Đồng hành và Hỗ trợ khách hàng năm 2025 từ Global Banking and Finance Review trao tặng và giải thưởng Nhà Quản lý Bảo hiểm của năm 2026 từ Insurance Asia Awards 2026. 

Linh hoạt trong giám định, hỗ trợ kịp thời

Khi thiên tai xảy ra, Bảo hiểm Bảo Việt ưu tiên an toàn cho khách hàng và đội ngũ thực hiện nhiệm vụ, đồng thời linh hoạt phương thức giám định theo điều kiện thực tế. Trong trường hợp chưa thể tiếp cận hiện trường, thông tin và hình ảnh tổn thất có thể được ghi nhận từ xa; khi điều kiện cho phép, lực lượng giám định sẽ nhanh chóng tiếp cận khu vực bị ảnh hưởng để đánh giá thiệt hại và hướng dẫn khách hàng các biện pháp hạn chế tổn thất.

Bảo hiểm Bảo Việt cũng chủ động chuẩn bị cơ chế phản ứng nhanh sau thiên tai, tập trung vào ghi nhận tổn thất ban đầu, đánh giá sơ bộ thiệt hại, hướng dẫn khách hàng bảo vệ tài sản và hoàn thiện thông tin cần thiết cho quá trình giám định, bồi thường.

Bên cạnh nguồn lực con người, ứng dụng eClaim hỗ trợ số hóa quy trình khai báo và tiếp nhận thông tin tổn thất, giúp rút ngắn thời gian xử lý, tăng hiệu quả thu thập dữ liệu và đánh giá rủi ro, qua đó hỗ trợ công tác giám định, bồi thường nhanh chóng và thuận tiện hơn cho khách hàng.

Khách hàng chủ động bảo vệ tài sản trước thiên tai

Bảo hiểm Bảo Việt khuyến nghị khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp có nhà xưởng, kho hàng, máy móc, thiết bị và hàng hóa được bảo hiểm, chủ động triển khai phương án phòng ngừa khi có cảnh báo thiên tai:

• Theo dõi thông tin dự báo, cảnh báo và kích hoạt phương án phòng chống thiên tai của đơn vị.
• Kiểm tra, gia cố nhà xưởng, kho bãi, mái, cửa và các khu vực có nguy cơ chịu ảnh hưởng.
• Kiểm tra hệ thống thoát nước, máy bơm và phương tiện ứng phó ngập úng.
• Di chuyển, kê cao tài sản, hàng hóa, máy móc, thiết bị đến khu vực an toàn khi có nguy cơ ngập lụt.
• Chuẩn bị nguồn điện dự phòng và phương tiện liên lạc cần thiết.

Trong và sau thiên tai, khách hàng cần ưu tiên an toàn về người, không tiếp cận khu vực nguy hiểm để kiểm tra tài sản. Khi điều kiện an toàn cho phép, có thể thực hiện các biện pháp cứu vớt, di dời và hạn chế tổn thất tiếp diễn trong khả năng thực tế.

Khi phát sinh tổn thất, khách hàng nên thông báo cho Bảo hiểm Bảo Việt trong thời gian sớm nhất, cung cấp thông tin về tình trạng thiệt hại và phối hợp với cán bộ/giám định viên. Nếu điều kiện cho phép, nên lưu giữ hình ảnh, video hiện trạng tài sản và các hồ sơ, chứng từ liên quan để phục vụ công tác giám định, giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Với sự chuẩn bị chủ động về con người, quy trình và công nghệ, Bảo hiểm Bảo Việt tiếp tục nâng cao năng lực ứng phó, hướng tới hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và đồng hành trong quá trình khắc phục hậu quả sau thiên tai.

Hotline: 1800 1118 / 024 3573 0505